POLÍTICAS DE ENVÍO

 

EN BOGOTÁ

 

• Debes tener en cuenta que los pedidos que solicites tanto vía telefónica como por nuestra web, si es un medicamento el costo del servicio será de $8.000.
  Si es de 2 ítems o productos  el costo del servicio será de $6.000.

• Los ítems o productos que pidas tanto vía telefónica como por nuestra web, serán despachados y entregados en la dirección que especificaste. En la eventualidad que necesites realizar un cambio en la dirección, lo debes hacer máximo hasta 2 horas después de haber realizado tu pedido vía telefónica o whatsapp.

• Nuestro horario laboral y de servicio al cliente, será de Lunes a Viernes de 8:30 am a 1pm y de 2:30 pm a 5:30pm, tanto en nuestra linea telefónica como whatsapp, correo electrónico y mensaje de texto. El día Sábado el horario será de 9am a 12:30M. Los días Domingo y festivos, no tendremos servicio.

• Tu pedido lo enviaremos a través de nuestro personal de mensajería de FARMACIA HOMEOPÁTICA RIVEROS en Bogotá y/o empresas de mensajería contratadas por nosotros. En el último caso el costo del envío tendrá variaciones en el precio según peso y volumen del pedido.

• En el caso de cualquier eventualidad con tu pedido, te lo notificaremos vía telefónica.

 

Importante:
El costo en el valor del servicio a domicilio podrá cambiar, según como nosotros lo consideremos y no daremos preaviso. 

 

RESTO DEL PAÍS (COLOMBIA)

 

Nuestro operador logístico es normalmente SERVIENTREGA. Sin embargo también trabajamos con Envia (Avianca) e interrapidisímo.

 

• Te pedimos que antes de enviarnos tu dirección, por favor confirmes que este correcta. En el caso eventual que falte o sobre algún dato y este erronea, no podremos garantizarte la entrega.

 

• Nuestros tiempos de entrega, junto con el de nuestro operador logístico, es de 2 a 6 días hábiles y depende exclusivamente del lugar de envío. El costo regular es de $22.000. Los envíos los realizáremos de Lunes a Sábado.​

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• Aunque estaremos en contacto permanente con el estado de entrega de tu pedido, es responsabilidad tuya hacerle seguimiento. En caso de que te percates de algún retraso, te pedimos que por favor nos informes via telefónica, whatsapp o al correo farmaciariveros@gmail.com.

 

• Una vez enviemos tu pedido, te haremos llegar vía whatsapp y/o correo electrónico el número de guía para que lo puedas rastrear.

  

• En el caso que el operador logístico tenga algún retraso en la entrega, no aplicará ningún reembolso o indemnización. Sin embargo nosotros haremos todo lo posible por resolver con el este cualquier eventualidad que haya ocurrido con tu pedido.

 

POLITICA DE DEVOLUCIÓN

 

En el caso que hayas realizado tu pedido y por cualquier razón no lo requieras, podrás cancelarlo si aún no hemos procesado tu orden en el laboratorio. Si ya ha sido procesada, te devolveremos el 50% del costo total de tu pedido; si lo hemos enviado, el costo logístico que arroje la devolución correrá por tu cuenta y te haremos la devolución del 50% del costo total de tu pedido, una vez revisemos que ningún ítem ha sido abierto o manipulado indebidamente. Recuerda por favor que tu pedido es 100% elaborado para ti, es muy posible que esas preparaciones no las podamos comercializar de ninguna manera, por esa razón nosotros asumimos el 50% sobre el total del pedido. Lo más seguro es que en el caso que lo canceles, debamos desnaturalizar todos los ítems.

 

En la eventualidad que algún o algunos ítems  lleguen a su destino roto(s) o presente(n) algún daño(s) nosotros nos haremos cargo de los costos de envío, reemplazándolo(s) por otro(s) igual(es).

Tu, como consumidor final, y aún ejerciendo tu derecho a retractarte de adquirir nuestros productos, debes devolvernos los ítems o productos en el mismo estado que los recibiste acorde al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio.

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Condiciones de devolución:

 

Además el producto debe tener etiquetas y sellos de seguridad, lo debes entregar en un periodo de 24 horas o máximo dentro de los 5 días hábiles siguientes al envío inicial. Te agradeceríamos y seria de mutua conveniencia, si el domiciliario está presente en el momento de la devolución de tu pedido, en ese caso omitiríamos varios procesos tediosos que a todos nos representa valioso tiempo. Para que lo tengas en cuenta, nuestro personal de mensajería, no está capacitado para manipular de ninguna manera el producto, su función es exclusivamente logística.

 

 Te recordamos que el ítem o producto debe ser cambiado por uno del mismo costo o superior a este. Por último recuerda que para cualquier devolución o reclamo, deberás tener tu factura de compra legible y en buen estado, te recomendamos que tengas una copia y/o le tomes una foto con tu celular.

 

METODOS DE PAGO

 

 

Para efectuar cualquier tipo de compra no es necesario que seas usuario registrado. Siempre te recomendaremos que lo seas, hace más sencilla la adquisición de tus productos y puedes recibir información de interés de productos, descuentos, servicios o noticias.

 

Puedes agregar todos los ítems o productos que desees y/o necesites. El mínimo de compra en línea es de $30.000. Te recordamos que el costo del servicio a domicilio en Bogotá es de $6.000 y al resto del país de $15.000, via operador logístico externo.

 

Por último, deberás elegir la forma de pago. Puedes hacerlo mediante transferencia o consignación bancaria, plataforma de PayU, la cual ofrece pagar con tarjetas de débito o crédito, PayPal, Baloto, Efecty, Paga Todo y Servientrega.